Livro Hooked, de Nir Eyal

Livro Hooked, de Nir Eyal

que explica como criar produtos e serviços que viciam os usuários. O livro é baseado em pesquisas sobre psicologia, economia comportamental e neurociência, e apresenta um modelo chamado Ciclo do Gancho, que consiste em quatro etapas: gatilho, Ação, Recompensa Variável e Investimento.

O Gatilho é o estímulo que leva o usuário a iniciar uma ação. Pode ser externo, como um anúncio ou uma notificação, ou interno, como uma emoção ou uma necessidade. O objetivo é criar gatilhos internos que façam o usuário associar o produto ou serviço a uma solução para o seu problema.

A Ação é o comportamento que o usuário realiza em resposta ao gatilho. Para facilitar a ação, é preciso reduzir o atrito e aumentar a motivação do usuário. O autor sugere usar seis princípios para motivar o usuário: busca pelo prazer e evitação da dor, busca pela esperança e evitação do medo, busca pela aceitação social e evitação do isolamento.

A Recompensa Variável é o elemento que mantém o usuário engajado e curioso. É baseada no efeito dopamina, liberada no cérebro quando recebemos uma recompensa inesperada ou incerta. O autor propõe três tipos de recompensas variáveis: a da tribo, que envolve interação social; a da caça, que envolve busca por recursos ou informações; e a do eu, que envolve conquistas pessoais ou autoexpressão.

O Investimento é o esforço que o usuário faz para aumentar o valor do produto ou serviço. Pode ser um investimento de tempo, dinheiro, dados, esforço físico ou social. O objetivo é criar um ciclo de feedback positivo, em que o investimento do usuário gera mais gatilhos, mais motivação e mais recompensas.

O livro Hooked oferece uma visão prática e científica sobre como criar produtos e serviços que criam hábitos nos usuários. O autor também alerta sobre as implicações éticas de usar essas técnicas, e recomenda que os criadores se perguntem se estão ajudando ou prejudicando os usuários com seus produtos, ou serviços.